| LEAN BANKING
15 novembre 2006
The Westin Palace Hotel
L’industria bancaria ha sviluppato una moltitudine di modelli organizzativi e distributivi, ma finora non ha affrontato compiutamente
una scientifica industrializzazione delle attività
di vendita e di servizio, prassi invece ormai consolidata in
altri settori.
La mancata “industrializzazione” dell’operatività bancaria è
all’origine di alcuni sintomi comuni e facilmente riscontrabili:
• le attività amministrative/di servizio a valore aggiunto sono
pari soltanto al 15-25% delle attività totali, spesso a causa
di una progressiva stratificazione di interventi organizzativi,
normativi e informatici;
• il tempo dedicato alla vendita con il cliente “di fronte” è pari
solo a una piccola frazione del tempo totale disponibile in
filiale e l’iniziativa commerciale delle risorse di filiale è poco
valorizzata;
• i tempi di servizio sono lunghi e imprevedibili con la conseguenza
che la “customer experience” risulta non ripetibile e
non gestita oppure semplicemente lasciata alla buona
volontà del personale di filiale;
• la produttività è estremamente variabile da soggetto a soggetto
(oppure da filiale a filiale); questo implica che le unità
produttive vengono dimensionate “sul picco” – per garantire
un livello di servizio accettabile – con un’inefficienza strutturale
nei periodi normali;
• le disomogeneità di comportamento operativo creano rischi
difficili da controllare e la gestione embrionale del rischio
operativo stesso determina solitamente un appesantimento
dell’operatività.
Negli ultimi 2 anni oltre 25 gruppi bancari europei hanno
sperimentato il Lean banking con grande successo, all’interno
di programmi di ampia trasformazione strategica e in
congiunzione con l’utilizzo di leve più tradizionali quali l’outsourcing, La centralizzazione delle attività amministrative e l’informatica.
Il convegno organizzato da MF/Milano Finanza vuole
approfondire le tecniche di industrializzazione che, affondano
le loro radici nell’ambito della produzione industriale ma
opportunamente adattate all’industria dei servizi bancari,
hanno dimostrato potenzialità incredibilmente superiori ai
tradizionali interventi di ridisegno dei processi effettuati nel
passato dalle banche, attraverso un confronto anche con
alcune banche nazionali ed estere che hanno investito in
modo significativo nell’applicazione di queste tecniche.
Destinatari
Responsabile Operations, Responsabile IT, Responsabili Reti, Responsabile Human Resource, Responsabile Back Office, Responsabili Marketing, Amministratori Delegati, Direttori Generali,
Responsabili Commerciali, Responsabili Area Retail, Direttori personale, Consulenti
Intervengono
ABN AMRO - Banca Antonveneta
Dialogica
Egon Zehnder International
ING
McKinsey & Company
Millennium BCP
Nordea
Sanpaolo IMI
UniCredit Banca
Università Cattolica del Sacro Cuore
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
La quota di partecipazione al convegno è di € 850,00 + IVA
20%. Per i lettori del portale è previsto uno sconto del 20% sulla quota di iscrizione.
Per offerte particolari relative a partecipazioni
multiple si prega di contattare la segreteria al numero 02.58219.448.
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Per ulteriori informazioni:
MF Conference
Via Burigozzo, 5 - 20122 Milano
NUMERO VERDE 800.822.195
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